服务指南

使用allcanexpress全程国际物流服务相关说明

服务时间:周日-周五, 10:00AM-09:00PM

周六休息, 周六没航班。

休息或周六或休假不定时回复讯息。

工作:10:00am-1:00pm
休息:1:00pm-2:00pm
工作:2:00pm-6:00pm 
休息:6:00pm-7:00pm
工作:7:00pm-9:00pm

 

1)提交订单说明

1.1 在订单确认好到仓库后才提交,必须等全部包裹到齐签收进仓库才可下单

1.2 在订单确认下单后,状态处理中,不得进行订单修改。

1.3 空运和海运的订单必须提交订单之前做出选项,反之则会产生相关的费用。

1.4 我司提供免费点货服务 如有少件将会在订单里备注 并及时通知顾客,    [点算件数]  20件免费,  超过不以跟进(一个卖家的包裹)也就是一个快递单号。

 

2)付款说明

2.1 已通知客服加单或合拼订单,必须等有了新的重量和运费才可以付款

2.2 有了重量运费之后,请确认好您的订单,若确认没有问题再点击付款。

2.3 点击付款后,无法修改订单/ 加单. 订单完成不以修改

2.4 当天17:00前下单,20:00前付款,当天出货,逾时则第二天发货

2.5 付马币的顾客请查看网站首页界面汇率的提示

2.6 转账后必须在一天内填写好电子钱包,避免造成审核不通过的问题

2.7 如是打包好了,却没付款,只允许保留1个月,过后本公司将自动把包裹作废。

 

3)出货事项说明

3.1 我司不接受客人要求敏感当普货充

3.2 如有海关充公/罚款,我司不承担此费用

3.3 订单中如有敏感的货物存在请及时通知我司相关联系人,以免造成海关扣货。以及不必要的二次出货的全部运费

 

4)签收包裹说明

4.1 顾客收货前要看包装是否完好,如果有秤最好是过秤看和运单上的重量是否一致,如有其它问题可以在签收单上备注,和以照片来取证,及时反馈,方便我们跟进。

4.2 签收后发现缺失,无法要求索赔 

4.3 包裹运输中导致货品损坏,将由客人承担,快递公司将不予承担任何责任与赔偿。

 

5)货物缺失特别说明

5.1 检查是否有被拆过的痕迹

5.2 请附上包裹到货照片

5.3 提供收到货物的重量,并且拍下称上重量的图片

5..4 提供我们您没收到的货物链接,款式图片,交易图

5.5 丢件案将提供给当地查询 ,将在20天工作日确认赔偿,整个包裹丢失  根据我司申报金额赔偿(不含运费),部分商品丢失 需要当场拒收我们核实后根据丢失的申报赔偿(不含运费)

 

6)时效方面以及仓库保障的说明

6.1 空运--发货后正常情况下是3-5个工作日即可签收,

6.2 特殊情况下,遇天气问题航班延迟,或者海关严查等不可控制的因素,送货日期会有所推迟。

6.3 为顾客免费代收包裹,以及30天免费仓储。逾期做销毁处理

6.4 包裹入仓如果在出货前丢失的,根据客户提供的单据进行赔偿

 

在此希望各位亲爱的的顾客与allcanexpress全程国际物流,相互理解,相互信任,一起合作共赢!!!

谢谢您们的一路以来的支持和陪伴!

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